শর্তাবলী

এই শর্তাবলী সুপারনেট বিডি (“আমরা”) কর্তৃক প্রদত্ত ইন্টারনেট ও সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সংযোগ গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি (“গ্রাহক”) নিচের শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন।

১. সেবা প্রদান

আমরা গ্রাহকের নির্বাচিত প্যাকেজ অনুযায়ী ফাইবার অপটিক ব্রডব্যান্ড সংযোগ প্রদান করি। প্যাকেজে উল্লেখিত গতি সর্বোচ্চ প্রাপ্য গতি এবং তা লোকাল (বিডিআইএক্স ও সিডিএন) ট্রাফিকের ক্ষেত্রে পূর্ণমাত্রায় প্রযোজ্য। আন্তর্জাতিক ট্রাফিকের গতি আপস্ট্রিম ক্যাপাসিটি ও রুটের ওপর নির্ভরশীল। প্রতিটি প্যাকেজের কনটেনশন রেশিও প্রকাশ করা হয় এবং সেটিই প্রযোজ্য ব্যান্ডউইথ শেয়ারিং নির্ধারণ করে।

২. ইনস্টলেশন ও সরঞ্জাম

ইনস্টলেশন চার্জ এক-বার প্রদেয় এবং এতে ফাইবার ড্রপ ও ওএনইউ অন্তর্ভুক্ত। ওএনইউসহ আমাদের সরবরাহকৃত যেকোনো সরঞ্জামের মালিকানা সুপারনেট বিডির, এবং সংযোগ বন্ধ হলে তা ফেরতযোগ্য। গ্রাহকের অবহেলা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের কারণে সরঞ্জাম নষ্ট হলে প্রতিস্থাপন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৩. বিল ও পরিশোধ

বিল প্রতি মাসের ১ তারিখে তৈরি হয় এবং ১০ তারিখের মধ্যে পরিশোধযোগ্য। নির্ধারিত সময়ের পর বিল বাকি থাকলে সংযোগ সাময়িকভাবে সাসপেন্ড করা হতে পারে। পরিশোধের পর কোনো রিকানেকশন ফি ছাড়াই সংযোগ পুনরায় চালু হয়। সাসপেনশনের সময়কালের জন্য মাসিক চার্জ মাফ হয় না।

৪. ন্যায্য ব্যবহার

আমাদের প্যাকেজে কোনো ডাটা লিমিট বা এফইউপি নেই। তবে গ্রাহক নিম্নলিখিত কাজে সংযোগ ব্যবহার করতে পারবেন না: বাণিজ্যিকভাবে ইন্টারনেট পুনঃবিক্রয় (রিসেলিং) — যদি না লিখিত অনুমতি থাকে; স্প্যাম, ফিশিং বা ম্যালওয়্যার বিতরণ; অন্য নেটওয়ার্কে অনুমোদনহীন প্রবেশের চেষ্টা; অথবা বাংলাদেশের প্রচলিত আইনবিরোধী যেকোনো কার্যক্রম। এমন ব্যবহার প্রমাণিত হলে নোটিশ ছাড়াই সংযোগ বন্ধ করা হতে পারে।

৫. সেবা বিঘ্ন

ফাইবার কাটা পড়া, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, আপস্ট্রিম সমস্যা বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সেবা সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হতে পারে। পূর্বনির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব আগাম নোটিশ দিই। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার জন্য সৃষ্ট বিঘ্নের দায় আমরা নিই না।

৬. এসএলএ ও ক্ষতিপূরণ

কর্পোরেট ও এসএমই গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য আপটাইম এসএলএ আলাদা চুক্তিতে উল্লেখ থাকে। এসএলএ লঙ্ঘিত হলে ক্ষতিপূরণ সেই চুক্তির শর্ত অনুযায়ী, সর্বোচ্চ সংশ্লিষ্ট মাসের সেবামূল্যের সমপরিমাণ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ। পরোক্ষ বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

৭. প্যাকেজ পরিবর্তন ও স্থানান্তর

প্যাকেজ আপগ্রেড সাথে সাথে কার্যকর হয় এবং মূল্যের পার্থক্য পরের বিলে সমন্বয় হয়। ডাউনগ্রেড পরের বিলিং সাইকেল থেকে কার্যকর। ঠিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন ঠিকানা আমাদের কভারেজে থাকলে প্রযোজ্য রিলোকেশন চার্জে স্থানান্তর করা হয়।

৮. সংযোগ বাতিল

গ্রাহক যেকোনো সময় বিলিং সাইকেল শেষ হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে লিখিতভাবে জানিয়ে সংযোগ বাতিল করতে পারেন। বাতিলের সময় বাকি বিল পরিশোধ ও আমাদের সরঞ্জাম ফেরত দেওয়া আবশ্যক।

৯. নিয়ন্ত্রক সম্মতি

সুপারনেট বিডি বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) বিধিমালা অনুসারে পরিচালিত। বিটিআরসি অনুমোদিত ট্যারিফ অনুযায়ীই সব প্যাকেজ বিল করা হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ নির্দেশনা মানতে আমরা বাধ্য।

১০. শর্তাবলীর পরিবর্তন

এই শর্তাবলী সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের এসএমএস, ইমেইল বা ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

১১. যোগাযোগ

শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন: +88-01710-439898 · info@supernetbd.com · গ-১৮৫, মহাখালী, বনানী, ঢাকা-১২১৩, বাংলাদেশ