রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
১. ইনস্টলেশন চার্জ
ইনস্টলেশন চার্জ ফাইবার টানা, স্প্লাইসিং ও ওএনইউ স্থাপনের প্রকৃত খরচ বহন করে। কাজ সম্পন্ন হয়ে সংযোগ সচল হওয়ার পর এই চার্জ অফেরতযোগ্য। তবে আমাদের কারণে (যেমন কভারেজ না থাকা বা কারিগরি অসম্ভাব্যতা) সংযোগ দিতে না পারলে গৃহীত সম্পূর্ণ অর্থ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।
২. মাসিক সেবামূল্য
মাসিক চার্জ অগ্রিম প্রদেয় এবং সাধারণভাবে অফেরতযোগ্য। মাসের মাঝপথে সংযোগ বাতিল করলে অব্যবহৃত দিনের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না, তবে সেই বিলিং সাইকেলের শেষ দিন পর্যন্ত সেবা চালু থাকে।
৩. দীর্ঘস্থায়ী বিঘ্নের ক্ষতিপূরণ
আমাদের নেটওয়ার্কের কারণে একটানা ২৪ ঘণ্টার বেশি সংযোগ বন্ধ থাকলে, অনুরোধের ভিত্তিতে সেই দিনগুলোর আনুপাতিক পরিমাণ পরের মাসের বিলে সমন্বয় করা হয়। বিদ্যুৎ বিভ্রাট, গ্রাহকের প্রাঙ্গণের সমস্যা বা গ্রাহকের রাউটার/ডিভাইসের সমস্যার ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়। অনুরোধ সংশ্লিষ্ট ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে করতে হবে।
৪. অতিরিক্ত বা ভুল পেমেন্ট
ভুলবশত দুইবার পেমেন্ট বা প্রয়োজনের বেশি পেমেন্ট হলে, অতিরিক্ত অর্থ আপনার পরবর্তী বিলে জমা হিসেবে যোগ করা হয়। আপনি চাইলে ট্রানজেকশন আইডি ও পরিচয় যাচাইয়ের পর ১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত নিতে পারেন।
৫. সরঞ্জাম
আমাদের কাছ থেকে কেনা রাউটার বা অন্য সরঞ্জামে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে নির্মাতার ওয়ারেন্টি অনুযায়ী প্রতিস্থাপন করা হয়। শারীরিক ক্ষতি, বিদ্যুতের ঝাপটা বা ব্যবহারকারীর কারণে হওয়া ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না। ভাড়ায় দেওয়া সরঞ্জাম সংযোগ বাতিলের সময় ফেরত দিতে হবে; না দিলে প্রতিস্থাপন মূল্য চার্জ করা হবে।
৬. বাতিলকরণ প্রক্রিয়া
- বিলিং সাইকেল শেষ হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে ফোন, ইমেইল বা অফিসে এসে লিখিতভাবে জানান।
- বাকি সব বিল পরিশোধ করুন।
- আমাদের সরঞ্জাম (ওএনইউ ইত্যাদি) ফেরত দিন — আমাদের টেকনিশিয়ান এসে নিয়ে যেতে পারেন।
- নিশ্চিতকরণের পর সংযোগ বন্ধ করা হয় এবং কোনো নতুন বিল তৈরি হয় না।
৭. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই মাধ্যমেই (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা নগদ অর্থ) ফেরত দেওয়া হয়। মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ক্যাশ-আউট চার্জ প্রযোজ্য হলে তা রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কাটা যেতে পারে।
৮. যোগাযোগ
রিফান্ড বা বাতিলকরণ সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে: +88-01710-439898 · info@supernetbd.com