Sisällysluettelo
- Pelitarjonnan laajuus ja tarjonta
- Maksumenetelmät ja kotiutusprosessi
- Bonustarjonta ja kampanjat
- Suojaus ja lisenssi
- Tuen saatavuus
Pelivalikoiman laajuus ja tarjonta
Olemme yhdessä rakentaneet pelisivustomme yhdessä toimialan johtavien pelinkehittäjien kumppanuudessa. https://spinania.fi/ tarjoaa reilusti yli 3000 peliä, jotka kaikki on luokiteltu käyttäjäystävällisiin osioon nopeuttamaan asiakkaidemme valintaprosessia. Pelimme pitää sisällään perinteisiä hedelmäpelejä, moderneja videokolikkopelejä, progressiivisia jackpot-pelejä sekä laajan määrän live-casinopelejä.
Pelitarjontamme tunnusomaisena piirteenä on huolellinen valinta. Kaikki pelialustalle lisätty peli käy läpitse kautta testausvaiheemme, missä tarkistamme sen toiminnan, reiluuden ja teknologisen laadun. Yhteistyötahoina ovat muiden muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Nämä pelinkehittäjät ovat huippuja toimijoita maailmanlaajuisella pelimarkkinalla.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-casino | 350+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.8% |
| Klassikot | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.5% |
| Jättipottipelit | 85+ | NetEnt, Microgaming | 94.1% |
Maksuvaihtoehdot ja nostomenettely
Maksujen sujuminen luo keskeisen osan palvelustamme. Olemme liittäneet alustaamme lukuisia kansainvälisiä ja kotimaisia maksuvaihtoehtoja, jolloin jokainen pelaajamme saa itselleen soveltuvan tavan. Kaikki rahasiirrot suojataan 256-bittisellä salauksella, joka on yhtäläinen turvatasoa, mitä rahoituslaitokset soveltavat verkkopalveluissaan.
Kotiutusprosessimme on rakennettu erittäin sujuvaksi. Digitaalisilla maksutavoilla kuten mm. Trustly, MuchBetter ja kryptovaluutoilla maksut toteutetaan tyypillisesti 24 tunnin kuluessa. Tilisiirrot voivat kestää 1-3 työpäivää vaihtelevasti asiakkaan rahoituslaitoksesta. Malta Gaming Authorityn myöntämän luvan perusteella suoritamme identiteetin varmistuksen ennen ensimmäistä kärkiaskelta rahansiirtoa, mitä on alan standardi ja varjelee sekä meidät että asiakkaitamme.
Käytettävissä olevat valuutat ja rajat
Alustamme tukee lukuisia valuuttavaihtoehtoja, mukaan luettuna luettuina EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Minimitalletussumma on 10 euroa useimmilla maksuvaihtoehdoissa, ja suurin yhden kotiutus on 5000 EUR per transaktio. Erikoisasiakkaillamme on suuremmat maksurajat, joita neuvotellaan henkilökohtaisesti asiakaspäällikön kanssa.
| Trustly | Välitön | 0-24 tunnin kuluessa | Ilman maksuja |
| Pankkisiirto | 1-3 pankkipäivää | 1-3 pankkipäivää | Ei talletusmaksuja maksuja |
| Visa/Mastercard | Välittömästi | 1-3 arkipäivää | Ei kuluja |
| Bitcoin/Ethereum | 15-30 minuuttiin | 0-12 h | Verkkomaksut |
| MuchBetter | Välittömästi | 0-24 tuntia | Ei kuluja |
Bonustarjonta ja kampanjat
Bonusrakenteemme rakentuu reiluuteen ja avoimuuteen. Kukin bonustarjouksemme käsittää selkeät säännöt, joiden on nopeasti luettavissa tarjousehtojen alueelta. Emme koskaan käytä piilotettuja ehtoja tai kohtuuttomia kierrätysvaatimuksia. Tervetuliaisbonuksemme jaetaan kolmeen ensimmäiseen talletukseen, ja kierrätyskerroin on 35-kertainen bonuspottiin suhteessa.
Kanta-asiakasohjelmamme rakenne
Kehitimme kanta-asiakasohjelman, joka edelleen huomioi käyttäjiä jokaisesta sivustolla pelatusta panosta. Järjestelmä koostuu seitsemästä portaasta: Bronze, Hopea-taso, Kultainen, Platina-taso, Diamond, VIP ja Black. Kukin askeltaso mahdollistaa uusia hyötyjä, kuten esimerkiksi korkeampia maksurajoja, henkilökohtaisen omistetun asiakaspäällikön, räätälöityjä bonuksia ja pääsyn ainutlaatuisiin tapahtumiin.
- Viikkotason cashback-tarjoukset, jolla palauttamme 5-15% tappioista tason mukaan
- Syntymäpäivälahja kaikilta säännöllisille asiakkaille vähintään Kulta-tasolta ylöspäin
- Nopeutettu kotiutus VIP-asiakkaille, maksuaika enintään 6 tunnin kuluessa
- Kierrätysvapaita tarjouksia huipputason tasoilla
- Talletusbonus joka maanantai, palkkioprosentti vaihtelee kanta-asiakastasosta
Suojaus ja lisenssi
Kasinotoimintamme rakentuu Malta Gaming Authorityn antamaan toimintalupaan (MGA/B2C/394/2017), joka on yksi parhaista sääntelyviranomaisista Euroopan alueella. Lisenssi vaatii ankaroja kriteereitä pelaamisen selkeydessä, vastuullisuudessa ja asiakkaiden varojen säilyttämisessä. Pelaajien rahat varastoidaan segregoiduilla tileillä, mitkä ovat täysin erillään operatiivisesta liiketoiminnastamme.
Pelien oikeudenmukaisuus taataan riippumattomien testauslaitosten säännöllisillä testauksilla. eCOGRA ja iTech Labs auditoivat RNG-järjestelmämme luotettavuuden neljässä kuukaudessa ja esittävät raportit alustalla. Tämän toimintapa on alan normi ja turvaa, että kaikki pelitulos on täysin ennustamaton ja arvaamaton.
Turvallisen pelauksen työkalut
Annamme pelaajille monipuolisen kokoelman työkaluja, joilla asiakkaat saavat hallita pelitottumuksiaan. Työkaluihin lukeutuvat talletuksen maksimit päivä-, viikoittaiset ja kuukausittain, häviölimitit, peliaikarajat ja määräaikaiset ja lopulliset itsesulkumahdollisuudet. Jokainen rajat on mahdollista asettaa käyttäjätilin asetuksissa juuri silloin kun haluat, ja rajojen tiukentaminen tapahtuu saman tien, mutta taas nostaminen vaatii 72 tuntia jäähdyttelyaikaa.
Tuen saatavuus
Asiakastukemme palvelee jatkuvasti kalenterivuoden jokaisena päiviä. Käyttäjämme pystyvät saada kontaktin kolmen vaihtoehtoisen keinolla: reaaliaikaisen chatin, e-postin tai puhelun välityksellä. Live-tukichat on kätkevin tapa ottaa yhteyttä, ja tyypillinen vasteaikamme on alle kaksi 2 minuuttien. Tukitiimimme hallitsee suomenkieltä, ruotsinkieltä, englantia, norjan kieltä ja tanskan kieltä.
- Reaaliaikainen chat: auki 24/7, keskimääräinen reagointiaika 1-2 min, suomenkielinen kielen tuki ympäri vuorokauden tarjolla
- Sähköpostitse: support@spinania-example.com, vastataan 95% sähköposteista 4 h kuluessa
- Puhelinpalvelu: suomenkielinen numeropalvelumme avoinna arkipäivisin 10-22, viikonloppuisin 12-20, International linja 24/7
- Runsas Usein kysytyt kysymykset -sivu: yli 200 esitettyä kysymystä monessa osioissa, hakutoiminnolla hyödytetty
Käytämme tapausjärjestelmää vaikeampien yhteydenottojen hoitamiseen. Kaikki yhteydenottomme vastaanottaa uniikin tapausnumeron, jonka kautta pelaaja pystyy seurata asian hoitamisen etenemän. Kyseinen toimintamalli turvaa, että mikään tapaus unohdu huomiotta, ja asiakkaat voivat laskea saavansa jokaiseen kysymykseen vastauksen tiedusteluihin.
Kehitämme palveluamme jatkuvasti käyttäjäpalautteen nojalla. Kukin asiakaspalveluvuorovaikutuksen jälkeisellä hetkellä asiakkailla on vaihtoehto arvioida vastaanottamansa asiakaskokemus, ja kyseiset palautteet analysoidaan kk:n välein parantamisen tunnistamiseksi. Tavoitteemme on ylläpitää ainakin 4,5/5 arvosanaa, ja viimeisimmän tutkimuksen nojalla järjestelmämme näyttää tällä erää 4,7/5 tasolla.